Karakteristik Word of Mouth

Karakteristik Word of Mouth

Oleh: Astri Dwi Andriani

pict by google

Pemasaran word of mouth mempunyai tiga karakteristik penting (Kotler dan Keller, 2009) yaitu:

a. Kredibel

Karena orang mempercayai orang lain yang mereka kenal dan hormati, pemasaran word of mouth bisa sangat berpengaruh.

b. Pribadi

Pemasaran word of mouth bisa menjadi dialog sangat akrab yang dapat mencerminkan fakta, pendapat, dan pengalaman pribadi.

c. Tepat waktu

Pemasaran word of mouth terjadi ketika orang menginginkannya dan saat mereka paling tertarik, dan sering kali mengikuti acara atau pengalaman penting.

Daftar Pustaka: 

Kotler Philip dan Kevin Lane Keller, Manajemen Pemasaran: Jilid 1, Erlangga, Jakarta,    2009.